نماد اعتماد الکترونیکی

پاسخ به پرسش های متداول 

 

 

حساب کاربری

 

1- آیا می‌توانم مشخصات کاربری خود را تغییر دهم؟

پاسخ:   بله شما امکان ویرایش اطلاعات کاربری خود را دارید. برای این کار با وارد نمودن آدرس ایمیل و رمز عبور وارد پنل کاربری خود  شده و در بخش "اطلاعات شخصی من"  اطلاعات کاربری خود را ویرایش و  روی دکمه ذخیره کلیک نمایید.

2- آیا به اطلاعات سفارشات قبلی خود دسترسی دارم؟

پاسخ:  بله. شما می‌توانید جهت مشاهده خرید و سفارشات قبلی خود، پس از ورود به پنل کاربری وارد بخش "تاریخچه سفارشات من" شده و تمامی سفارشات را رؤیت نمایید.


ثبت و پیگیری سفارش

1- چطور مطمئن باشم که کالا حتماً به دستم می‌رسد؟

پاسخ: یاتای علاوه بر سابقه و تجربه در این زمینه، دارای نماد اعتماد الکترونیک است. فروشگاه‌های اینترنتی برای کسب مجوز فعالیت نیازمند کسب تأییدیه ازجمله از اماکن نیروی انتظامی هستند. مجوزهای مراجع ذیصلاح مانند مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و پروانه کسب از اتحادیه، بدون مشخص بودن مکان فعالیت به هیچ کسب‌وکاری اعطا نمی‌گردد. کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت یاتای  با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 

2- آیا لازم است برای خرید از یاتای در سایت عضو شوم؟

پاسخ:  بله. شما بدون عضویت امکان مشاهده کالا و افزودن کالای موردنظر به سبد خرید را دارید ولی جهت ثبت سفارش و پرداخت، عضویت شما ضروری است و در زمان ثبت لینک عضویت در سایت برای شما نمایش داده می‌شود.

3- آیا در هر ساعتی از شبانه‌روز می‌توانم سفارش کالا بدهم؟

پاسخ: بله شما می‌توانید هر لحظه که تمایل به خرید داشته باشید کالای موردنظر را سفارش و خرید نمایید.

 

4- آیا این امکان وجود دارد که کالا برای شخص دیگری خریداری و به آدرس همان فرد ارسال شود؟

پاسخ:  بله، امر خرید در چند مرحله صورت می‌گیرد. پس از انتخاب کالا و ثبت سفارش وارد صفحه‌ای می‌شوید که آدرس ارسال کالا  از شما  خواسته می‌شود.

توجه داشته باشید که هنگام دریافت کالا ارائه کارت ملی توسط شخص موردنظر الزامی است.


5- چگونه از وضعیت کالایی که سفارش دادم مطلع شوم؟

پاسخ:   یاتای با ارسال پیامک‏، مرحله‌به‌مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید. 

توجه داشته باشید که یاتای با شماره‌های 30002189 به مشتریان خود پیامک ارسال می‌نماید. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان یاتای، با هر شماره دیگری تخلف و سوءاستفاده از نام یاتای است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به ما اطلاع دهید. شماره ذکرشده صرفاً جهت ارسال پیامک جهت اطلاع مشتری از وضعیت سفارش خود است و هیچ پیامکی دریافت نمی‌کند. 

6- آیا سفارش کالای ناموجود امکان‌پذیر است؟

پاسخ:  خیر، شما فقط می‌توانید کالاهای موجود که دارای قیمت است را سفارش و خریداری نمایید.


7- آیا امکان حذف و کنسل کردن سفارش وجود دارد؟

پاسخ:   شما تا زمانی که پرداخت انجام نداده‌اید می‌توانید سفارشات خود را ابطال نمایید. ولی بعد از انجام پرداخت ، امکان تغییر و یا حذف سفارش وجود ندارد. شما می‌توانید در صورت لزوم با واحد پیگیری سفارشات تماس حاصل نمایید.

8- برای اطمینان از پردازش سفارش نیازی به تماس با یاتای هست یا نه؟

پاسخ:  خیر، پس از خرید و ثبت سفارش، وضعیت سفارش از طریق سامانه پیامک برای ارسال می‌شود. در صورت نیاز کارشناسان فروش یاتای با شما تماس می‌گیرند. 


9- امکان ثبت سفارش به‌صورت تلفنی هم وجود دارد؟

پاسخ:  خیر، به‌منظور سرعت بخشیدن و بالا بردن کیفیت ارسال  سفارش، تمامی مراحل ثبت و پرداخت به‌صورت اینترنتی انجام می‌پذیرد.

 

کالاهای عرضه‌شده در یاتای


1- درصورتی‌که کالای خریداری‌شده نیاز به نصب و راه‌اندازی داشته باشد، یاتای این کار را انجام می‌دهد؟

پاسخ:  باز کردن بسته و نصب کالاهایی که نیازمند نصاب است تنها باید توسط نصاب مجاز شرکت مربوطه انجام شود . برای این کار باید با شرکت یا نمایندگی مربوطه تماس گرفته شود در غیر این صورت ممکن است تضمین و یا خدمات پس از فروش کالا از بین برود.

مأموران تحویل سفارشات یاتای تنها وظیفه دارند سفارش را به مشتری تحویل بدهند و نصب کالا در حیطه تخصص آن‌ها نیست.


2- برای خرید کالای موردنظر احتیاج به مشاوره دارم؛ برای این کار چه راه‌هایی وجود دارد ؟

پاسخ:  کارشناسان بخش تولید محتوای یاتای تمام تلاش خود را می‌کنند تا اطلاعات دقیق و کاملی از محصولات ارائه شود. شما می‌توانید برای تصمیم‌گیری بهتر از امکان مقایسه محصولات در سایت استفاده کنید تا نقاط قوت و ضعف محصول را مشاهده نمایید و یا از نظرات کاربرانی که کالا را خریداری کرده‌اند استفاده نمایید.  


3- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:   باوجود تلاش یاتای، زمان دقیق و مشخصی برای ارائه محصولاتی که در انبار موجود نیستند وجود ندارد. درصورتی‌که تمایل به خرید کالایی دارید که در حالت ناموجود است می‌توانید روی دکمه "ثبت اطلاع‌رسانی " کلیک نمایید تا در صورت موجود بودن محصول به شما اطلاع داده شود.

4- آیا احتمال دارد که کالای سفارش داده‌شده در انبار وجود نداشته باشد  ؟

پاسخ:   تمام کالاهایی که در سایت قیمت دارند و در انبار وجود داشته باشد امکان سفارش دارند؛ در غیر این صورت ناموجود بودن محصول اعلام می‌شود و امکان اضافه کردن به سبد خرید غیرفعال می‌شود.

5- آیا محدودیتی در تعداد سفارش از یک کالا وجود دارد؟

پاسخ:   محدودیتی در تعداد سفارش کالا  وجود ندارد ولی گاهی محدودیت در تعداد سفارش در کالای خاصی اعمال می‌شود.

 

پرداخت


1- چه راه‌هایی برای پرداخت مبلغ سفارش وجود دارد؟

پاسخ:   خریداران گرامی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت یاتای، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز کارت به کارت و واریز بانکی به‌حساب‌های اعلام ش‍ده در سایت یاتای وجود دارد.

جهت کسب  اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه "روش‌‏های پرداخت " مراجعه کنید.

2- برای پرداخت اینترنتی مبلغ سفارش از کارت کدام بانک می‌توانم استفاده کنم؟

پاسخ:   جهت پرداخت اینترنتی شما می‌توانید از تمامی کارت‌های عضو شتاب استفاده نمایید.

در حال حاضر  بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، سپه ، پست‌بانک، تجارت، انصار ، رفاه، کارآفرین ، بانک شهر ، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، سامان ، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، قوامین ، توسعه صادرات ، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران‌زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، دی ، و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

3- درصورتی‌که پرداخت ناموفق باشد، ممکن است مبلغ از حساب کسر شده باشد؟

پاسخ:  برخی اوقات ممکن است هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به‌حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


4- آیا امکان پرداخت اقساطی مبلغ کالا وجود دارد؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی وجود ندارد.


5- آیا می‌توانم برای پرداخت مبلغ کالا چک بدهم؟

پاسخ:  خیر، یاتای هیچ‌گونه چک‌بانکی نمی‌پذیرد.


6- چطور پرداخت اینترنتی امن در یاتای داشته باشم؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی در یاتای کاملاً  امن است ولی بااین‌حال جهت اطمینان از امنیت پرداخت لازم است تا به نکته‌های زیر توجه داشته باشید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن  https  به‌جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به‌عبارت‌دیگر باید در ابتدای آدرس، https  وجود داشته باشد.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

 

1- نحوه محاسبه هزینه ارسال سفارش به چه صورت است؟

پاسخ:   هزینه ارسال کالا با توجه به نوع ارسال، آدرس تحویل و شرایط سفارش متفاوت است که هنگام ثبت سفارش به اطلاع مشتری رسانده می‌شود.


2- آیا روز و ساعت رسیدن کالا را می‌توانم مشخص کنم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به‌طور دقیق تعیین کرد.

3- چه مدت زمان طول می‌کشد تا کالای سفارش داده شده به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش با توجه به محل و روش‌های ارسال متفاوت است. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه "روش‌های ارسال" مراجعه کنید.

4- آیا من می‌توانم کالای سفارش داده‌شده را با مراجعه حضوری به یاتای تحویل بگیرم؟

پاسخ:   یکی از اهداف یاتای کاهش تردد درون‌شهری و سهولت در خرید کالا در کمترین زمان ممکن است. ترجیحاً تحویل حضوری در یاتای امکان‌پذیر نیست.

 

5- چه زمانی کالای سفارش داده‌شده به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به‌طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات یاتای داده می‏‌شوند.

 

6- چطور وضعیت کالای ارسال‌شده با پست پیشتاز را پیگیری کنم؟

پاسخ:  شما می‌توانید جهت اطلاع از وضعیت مرسوله، کد رهگیری 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/